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Última actualización: [FECHA]

 

1. ALCANCE​

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Esta política describe las condiciones para cancelar, reprogramar o solicitar un reembolso por sesiones reservadas en AmorElite.

Las condiciones aplicables se mostrarán antes de confirmar la reservación. Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación aplicable.

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2. DATOS DE TU RESERVACIÓN

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Antes de confirmar, revisa la Embajadora, el servicio, la duración, la fecha, la hora, la zona horaria y el importe total.

Para solicitar ayuda, proporciona el identificador de la reservación y el correo utilizado al reservar. Nunca envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas.

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3. CANCELACIONES SOLICITADAS POR EL ELITE

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Puedes solicitar una cancelación mediante [CANAL DE CANCELACIÓN].

La posibilidad de recibir un reembolso y su importe dependerán de la anticipación de la solicitud y de las condiciones informadas antes del pago.

[PENDIENTE: DEFINIR EL PLAZO PARA CANCELAR, EL REEMBOLSO APLICABLE DENTRO Y FUERA DE ESE PLAZO Y LAS EXCEPCIONES.]

La solicitud deberá quedar registrada. Si no recibes confirmación o el canal presenta un error, comunícate con [CORREO DE ATENCIÓN].

 

4. REPROGRAMACIONES

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Puedes solicitar un cambio de fecha u horario mediante [CANAL DE REPROGRAMACIÓN]. Los cambios están sujetos a disponibilidad y deberán confirmarse.

[PENDIENTE: DEFINIR LA ANTICIPACIÓN REQUERIDA, EL NÚMERO DE CAMBIOS PERMITIDOS Y SI EXISTE ALGÚN CARGO.]

Cualquier diferencia de precio o cargo aplicable se informará antes de aceptar el cambio.

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5. LLEGADA TARDE O INASISTENCIA DEL ELITE

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Ingresa a la hora indicada en tu confirmación. Llegar tarde no garantiza que la sesión pueda extenderse más allá del horario reservado.

[PENDIENTE: DEFINIR EL TIEMPO DE TOLERANCIA, CUÁNDO SE CONSIDERA INASISTENCIA Y QUÉ OPCIONES DE REPROGRAMACIÓN O REEMBOLSO CORRESPONDEN.]

Los problemas de acceso o conexión se revisarán conforme al apartado de incidencias técnicas.

 

6. CANCELACIÓN O INASISTENCIA DE LA EMBAJADORA

 

Si AmorElite o la Embajadora no pueden prestar la sesión, se comunicará la situación y se atenderá la reservación conforme a las opciones establecidas en esta política.

[PENDIENTE DE APROBACIÓN: OFRECER AL ELITE ELEGIR ENTRE REPROGRAMAR SIN COSTO O RECIBIR EL REEMBOLSO TOTAL DE LA SESIÓN NO PRESTADA.]

[PENDIENTE: CONFIRMAR EL TIEMPO DE ESPERA. EL FLUJO PREVISTO DE LA SALA CONTEMPLA OFRECER REEMBOLSO O REPROGRAMACIÓN AL MINUTO 9; LA POLÍTICA Y EL FUNCIONAMIENTO DEBEN COINCIDIR.]

No se sustituirá la Embajadora ni se cambiará el servicio sin la aceptación del Elite.

 

7. PROBLEMAS TÉCNICOS Y SESIONES INTERRUMPIDAS

 

Si no puedes acceder o la comunicación se interrumpe, reporta lo sucedido e indica la hora aproximada y cualquier mensaje de error.

 

La revisión podrá considerar los registros de acceso, la asistencia, la duración efectiva de la interacción y la información aportada por los participantes. Estos registros no equivalen a una grabación de la conversación.

[PENDIENTE: DEFINIR LAS SOLUCIONES PARA FALLAS DE LA PLATAFORMA, DE LA EMBAJADORA O DEL ELITE, INCLUIDOS LOS CASOS DE SERVICIO PARCIAL.]

 

La resolución indicará si corresponde reanudar, reprogramar, devolver una parte del pago o realizar un reembolso total, conforme a las reglas definitivas y los derechos aplicables.

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8. INTERRUPCIONES POR SEGURIDAD

 

Una sesión podrá interrumpirse si existe acoso, amenazas u otra conducta que comprometa la seguridad de un participante.

Los reportes se revisarán considerando la información disponible. La interrupción no implicará por sí sola una decisión automática sobre el reembolso.

[PENDIENTE: DEFINIR LOS CRITERIOS DE RESOLUCIÓN Y EL PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA REVISIÓN.]

 

9. CÓMO SOLICITAR UNA REVISIÓN

 

Escribe a [CORREO DE ATENCIÓN] e incluye:

• Correo asociado a la reservación.
• Identificador de la reservación.
• Fecha y hora de la sesión.
• Descripción breve de lo ocurrido.
• Solución que solicitas.

[PENDIENTE: DEFINIR EL PLAZO OPERATIVO PARA REPORTAR INCIDENCIAS Y EL TIEMPO DE RESPUESTA.]

Los plazos internos no reducirán los derechos ni los plazos legales que correspondan.

 

10. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

 

Cuando se apruebe un reembolso, se informarán el importe y el método de devolución.

[PENDIENTE: CONFIRMAR EL PROCESADOR DE PAGOS, LA DEVOLUCIÓN AL MÉTODO ORIGINAL, LOS PLAZOS DE TRAMITACIÓN Y LAS ALTERNATIVAS SI ESE MÉTODO NO ESTÁ DISPONIBLE.]

El tiempo de tramitación por AmorElite y el tiempo que tarda el banco en reflejar la devolución pueden ser distintos y deberán comunicarse por separado.

Un crédito para futuras sesiones no sustituirá un reembolso que corresponda sin la aceptación del Elite.

 

11. SESIONES GRATUITAS Y PROMOCIONES

 

Las sesiones gratuitas no generan un importe monetario a devolver. Sus condiciones de cancelación y reprogramación se indicarán al reservar.

 

En servicios con descuento, cualquier reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado, conforme a las condiciones aplicables.

 

12. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

 

Cada versión indicará su fecha de actualización. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para reducir los derechos correspondientes a reservaciones ya contratadas.

 

13. CONTACTO

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Responsable: [NOMBRE LEGAL O RAZÓN SOCIAL]
Correo de atención: [CORREO DE ATENCIÓN]
Canal para gestionar reservaciones: [ENLACE O INSTRUCCIONES]